2025年5月14日下午，京东京东外卖在社交平台致歉，外卖因618活动订单量暴增，因系导致今日午间系统出现短暂故障，统故目前已全面恢复。障致钟免为表歉意，歉超京东外卖针对故障期间受影响的时分用户、商家和骑手推出一系列补偿措施。京东
2025年5月14日下午，外卖京东外卖在社交平台致歉，因系因618活动订单量暴增，统故导致今日午间系统出现短暂故障，障致钟免目前已全面恢复。歉超为表歉意，时分京东外卖针对故障期间受影响的京东用户、商家和骑手推出一系列补偿措施。
对于用户，若订单送达超时20分钟，将予以免单；送达超时不足20分钟的用户，将获赠一张 “满25减20” 的金券；对于超时20分钟未送达且最终取消订单的用户，同样赠送一张 “满25减20” 的金券；对于商家，因系统故障导致已出餐却无法销售的，京东外卖将全额赔付餐损；对于骑手，若因系统原因已接单却无法正常配送，其应得的配送收入，京东将全额支付。平台承诺在24小时内完成赔付，确保骑手和商户的利益不受影响。
京东的此次补偿措施，体现出京东外卖应对突发问题时的责任心，也考验着其后续服务质量的提升。期待京东外卖能够进一步优化系统，加强保障机制，获得多方的认可与支持。
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